Envíos y devoluciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Aquí explicamos cómo funcionan nuestros envíos, el derecho de retracto, la garantía y las devoluciones. Si algo no te queda claro, escríbenos y lo resolvemos contigo.

1. Envíos

El envío es gratis a todo el país en todos los pedidos.
Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días desde el despacho. Puede variar según la transportadora y la zona.
Te enviamos el estado del pedido y el número de guía por WhatsApp.
Al recibir el paquete, revísalo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos lo antes posible con fotos o un video.

2. Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte sin necesidad de justificarlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Escríbenos por WhatsApp o correo indicando la referencia de tu pedido y que quieres ejercer el retracto.
Devuelve el producto en buen estado y con su empaque, conforme a las indicaciones que te daremos. Los costos de transporte de la devolución por retracto los asume el consumidor, según la ley.
Te devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
La ley prevé excepciones (por ejemplo, productos perecederos, de uso personal o personalizados). Se interpretan de forma restrictiva; si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos antes de comprar.

3. Garantía legal

Si el producto presenta un defecto de calidad o no funciona como se ofreció, tienes derecho a la garantía legal, sin costo para ti. Escríbenos con la referencia del pedido y fotos o un video del problema; evaluaremos tu caso y te daremos la solución que corresponda según la ley: reparación, cambio o devolución del dinero.

4. Producto equivocado, dañado o incompleto

Si recibes algo distinto a lo que compraste, o con daños de transporte, contáctanos lo antes posible. Lo resolveremos con un cambio o con la devolución de tu dinero.

5. Cancelar un pedido

Si aún no ha sido despachado, escríbenos y lo cancelamos; te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

6. Reversión del pago

En los casos que establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, también puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco o medio de pago, dentro de los plazos de ley.

7. Cómo contactarnos

WhatsApp: [WhatsApp] · Correo: [COMPLETAR: correo de contacto]

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).